Dagbesteding Op de Roemte gevestigd aan de Eenrumerweg 46 te Baflo, hanteert de volgende klachtenregeling:

Niet tevreden? Laat het ons weten.

We vinden het belangrijk dat jij tevreden bent over de zorg die je bij ons ontvangt. We doen ons best om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt. Laat het ons dan weten. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken én onze zorg verbeteren.

1. Bespreek het met ons

Ben je ergens ontevreden over? Praat dan eerst met je begeleider. We proberen er samen uit te komen.Lukt dat niet, of wil je liever iemand anders inschakelen? Dan kun je een officiële klacht indienen.

2. Een klacht indienen – hoe werkt dat?

Je klacht kan gaan over de zorg zelf of over hoe er met je is omgegaan.

Wij zijn aangesloten bij ZZP-er In De Zorg. Via hen kun je een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

📨 Online klachtenformulier:

https://www.zzp-erindezorg.nl/klacht

Je kunt zelf een klacht indienen, of dit kan gedaan worden door een naaste.

3. Wat doet de klachtenfunctionaris?

De klachtenfunctionaris is een onafhankelijk en onpartijdig persoon die je helpt bij het oplossen van je klacht.

Werkwijze:

• Je dient je klacht in via het online formulier.
• De klachtenfunctionaris neemt contact met je op.
• Jij legt je klacht uit.
• Er wordt jou om toestemming gevraagd om ons als zorgaanbieder te informeren.

Daarna:

• De klachtenfunctionaris overlegt met jou welke stappen wenselijk zijn.